İade Politikası

Son güncelleme: 13/11/2024

Değerli müşterilerimiz, sizlere en kaliteli ofis mobilyalarını sunmayı hedefliyoruz. Ancak, satın aldığınız ürünlerle ilgili bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen iade koşulları çerçevesinde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İade sürecimizi dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. İade Koşulları

• Ürün İadesi Süresi: Ofis koltukları ve mobilyalarının iadesi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Bu süre içerisinde iade talebinde bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade Edilecek Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Ürünlerde herhangi bir çizik, yıpranma, montaj hasarı veya eksik parça olması durumunda iade talebiniz kabul edilmez.

• Özel Üretim Ürünler: Özel ölçü veya renk tercihlerine göre üretilen ofis mobilyaları (kişiye özel tasarımlar) için iade kabul edilmemektedir. Bu ürünler, müşteri taleplerine özel olarak üretildiği için genel iade şartları dışında tutulur.

2. İade Süreci

• İade Talebi Oluşturma: İade işlemi başlatmak için, [e-posta adresimiz] veya [telefon numaramız] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz değerlendirilerek size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

• Kargo ile İade: İade edilecek ürünler, orijinal ambalajıyla birlikte tarafımıza gönderilmelidir. İade kargosunun güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olunuz. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

• Kargo Ücretleri: İade sürecinde kargo masrafları, yalnızca ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır. Diğer iade taleplerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.

3. İade ve Değişim Hakkı

• Hatalı veya Kusurlu Ürünler: Ürünlerimiz, teslimat sırasında dikkatle incelenmelidir. Üründe bir hasar ya da kusur fark ederseniz, durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirip tutanak tutturmanız gerekmektedir. Kusurlu ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınarak ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır.

• Yanlış Ürün Teslimatı: Siparişinizde size yanlış ürün gönderilmişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Yanlış ürünler firmamız tarafından geri alınarak doğru ürün gönderilecektir.

4. İade İşlemi Sonrası

• İade Onayı: İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınacaktır. Ürün iade koşullarına uygun bulunursa, iade onaylanır ve ödemeniz, ödeme şeklinize bağlı olarak en geç 14 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

• Ücret İadesi: Ödemeniz kredi kartıyla yapıldıysa, iade edilen tutar kredi kartınıza, banka havalesi ile yapıldıysa banka hesabınıza iade edilir. İade süreçlerinde bankalar arası işlemler dolayısıyla gecikmeler yaşanabilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye Özel Ürünler: Özel siparişle üretilen ofis koltukları ve mobilyaları, kişisel tercihler doğrultusunda üretildiği için iade kabul edilmemektedir.

• Kullanılmış veya Kurulumu Yapılmış Ürünler: Kurulumu yapılmış, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

6. İletişim

İade süreci hakkında daha fazla bilgi almak veya iade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

• Telefon: +90 538 048 37 98

• E-posta: info@ofisrise.com

• Adres: Uğur Mumcu mahallesi 2272/1 sok. No:6/B Sultangazi, Istanbul, Türkiye

OfisRise olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve her türlü geri bildiriminiz için hizmetinizdeyiz.